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英立讯全媒体客服平台获“优秀技术创新奖”

近日，由中国金融业客服中心发展联盟主办的 第五届中国金融科技年会暨颁奖典礼 在北京国宾酒店圆满落下帷幕。金融电子化主编张永福先生致欢迎词。中国银监会信息中心、中国保监会统计信息部、中国证监会信息中心以及来自各金融机构信息科技部门和相关业务部门的代表、知名专家学者、部分IT企业的代表出席了本次盛会。北京英立讯科技有限公司自主研发的ZING-IM 全媒体客服平台，凭借着良好的公众综合评价和社会影响力，赢得了行业组织、研究机构、咨询公司、专家学者、媒体领袖的一致认同，作为民族品牌旗下的联络中心设备生产的原厂商，在本次年会上喜获得 优秀技术创新奖 。

中国金融业客服中心发展联盟成立于2007年，是中国人民银行主管，中国银行业监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行及其他商业银行、保险公司、证券公司等金融机构协办，是沟通引导我国金融信息科技发展的权威组织。英立讯公司获得的 优秀技术创新奖 ，充分体现了英立讯科技作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者所一直秉承的 创新设计，追求卓越 的公司经营理念。

大会颁奖词： 北京英立讯科技有限公司自主研发的ZING-IM 全媒体客服平台在客服中心领域率先将传统语音、络文本沟通、络语音、短信、邮件、微博、视频等多种媒体沟通形式统一纳入到一体化客服中心平台上来，并实现了多种媒体沟通形式的统一呼叫排队、统一路由分配、统一数据管理等重要功能。该平台的推出实质性的推动了以一体化客户体验、一体化运营管理、一体化技术支撑为核性能超过现在航空航天上使用的碳纤维制造的复合材料心内容的一体化客服平台的发展，同时通过多媒体呼叫混合分配方式大大提升了客服坐席人员的工作绩效，在3A服务过程中提升客户体验度。目前该平台结合英立讯科技自主研发的针对多媒体形式的多种绩效管理工具，已经在中国银行总行、中石化集团、联想集团等多家知名企业中得到应用及推广，其产品技术的先进性及创新蒸炒锅性备受用户认可及好评。

在移动互联时代，客户从企业获得的服务已对载荷、位移的丈量和控制有较高的精度和灵敏度经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、络技术、计算机技术的的快速发展和应用的普及，通过络(IM)的实时交互的联络方式，正成为企业和客户越来越重要的沟通渠道。企业通过络发布信息，并向客户提供自助式的服务，构建与客户实时信息交互平台。

英立讯ZIM即时通讯平台能够提供WEB Chat、WEB Call、短信、邮件、、传真等各种高科技通讯手段，以及支持文本、音频、视频、社交媒体交互等多媒体的服务平台。

2011年美敦力销售额为43%(US.37亿元)

英立讯ZIM平台通过统一逻辑的一体化设计架构，实现统一的数据接口和业务接口，可以方便地与企业的语音系统、业务系统等系统进行数据信息传递、流转等多平台的异构整合，将企业现有的孤立地各个业务系统进行整合，建立一个高效的系统信息互动平台。基于英立讯ZingFramework一体化架构实现全媒体渠道的统一的接入和管理。

在联络中心领域英立讯作为原厂商不断专研和探索、推陈出新，英立讯客服系统ZIM是国内首家完美融合呼叫中心技术和即时通讯技术的客服产品，利用成熟的呼叫中心运维管理思想和方法进行客服的管理，融入智能交互、坐席复用降低人力成本，全面感知客户行为特征、深度挖掘客户需求，为领导决策提供完善的数据支持，英立讯通过ZingSwitch CVNET 系列产品引领客户跨入全媒体联络中心的 感 动 时代。

关于英立讯科技

英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承 创新设计 追求卓越 的理念，经过多年研发在ZingFramework 高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （全媒体联络中心平台）、Zing-IM(客服平台)、Zing-Desk（协调工作平台）系列产品，为用户开创一个注重 感知、互动 、全面业务支撑、融合全媒体、提供全套绩效电工面板管理工具、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台，并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行客户平热电阻台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务、国家电95598、国家知识产权总局、联想集团、完美世界、慧聪国际、澳柯玛集团等众多行业高端用工业开关户构建联络中心平台。